- Раздел III. Общие положения.
- Статья 1. Цели Стандарта.
- Статья 2. Добровольность применения Стандарта.
- Статья 3. Область применения Стандарта.
- Статья 4. Приоритет Стандарта.
- Статья 5. Соблюдение Стандарта.
- Статья 6. Контроль соблюдения Стандарта.
- Статья 7. Толкование Стандарта.
- Статья 8. Развитие и публичность норм Стандарта.
- Статья 9. Изменения и дополнения Стандарта.
- Статья 10. Урегулирование разногласий, связанным с применением норм Стандарта.
- Раздел IV. Взаимодействие с Клиентами и Коллегами.
- Статья 11. Цели оказания услуг.
- Статья 12. Профессиональная квалификация и полномочия сотрудников Компании.
- Статья 13. Этикет сотрудников Компании.
- Статья 14. Публичная деятельность.
- Статья 15. Принципы обслуживания Клиентов.
- Статья 16. Взаимодействие с Клиентами.
- Статья 17. Особенности взаимоотношений с Коллегами.
- Статья 18. Оформление документов.
- Статья 19. Корректировка цен объектов.
- Статья 20. Приоритет отделов Компании.
- Статья 21. Отказ от некорректных действий.
- Статья 22. Информирование и конфиденциальность.
- Статья 23. Оплата услуг Компании.
- Статья 24. Рассмотрение претензий Клиентов.
- Статья 25. Претензии, связанные с нарушением норм Стандарта.
- Раздел VI. Завершение обслуживания Клиента.
- Статья 31. Момент завершения обслуживания Клиента.
- Статья 32. Факт исполнения обязательств Компании перед Клиентом.
- Статья 33. Отказ Клиента от подписания акта сдачи-приемки оказанных услуг.
- Статья 34. Получение «обратной связи» от Клиента.
- Статья 35. Получение рекомендаций.
- Статья 36. Поддержка Клиента после завершения обслуживания.